PAPO DE ESQUINA

Jornal do Ogunhe

O funcionário que eu gostaria de ser

Semana passada precisei fazer um exame médico e usei o meu convênio. Para minha surpresa, depois de viajar 60 km para chegar à clínica, fui informado que meu exame estava cancelado.

A atendente me perguntou se eu já havia feito esse exame e a minha resposta foi não. O que me chamou a atenção foi que ela pegou o telefone e procurou se informar o porquê do cancelamento. O erro foi todo meu, pois eu também havia agendado o mesmo exame em outra cidade mais próxima, mas numa data mais distante. O meu esquecimento de não desmarcar o exame em um local bloqueou o outro.

A atitude dessa atendente foi surpreendente, pois ela, dali mesmo, ligou na outra cidade e me passou o telefone para que eu cancelasse o exame e ligou no convênio pedindo a autorização para que eu não perdesse a viagem e pudesse fazê-lo. Nesse meio tempo já apareceu no sistema do convênio o meu outro cancelamento e fui autorizado a fazer o exame. Puxa, nós dois suspiramos, senti a torcida dela por mim.

Depois fiquei pensando, bem que ela podia não ter tido esse trabalho todo e pedir que eu tomasse as minhas providências e marcasse outro dia. Mas ela não fez isso. Ela resolveu o meu problema e ainda melhor, vibrou comigo.

Essa moça é a funcionária que eu queria ter na minha empresa. Fez de tudo e se esforçou para resolver o meu problema, que espetacular. Podia bem ter me dito, moço olhe a fila, desmarque seu exame e depois o senhor ligue para marcar num outro dia.

Mas não, ela resolveu o meu problema e eu pude fazer o exame.

Precisamos de pessoas assim: que se importam com os outros, que não medem esforços para resolver e facilitar a vida dos outros, pessoas sem preguiça, pessoas que ficam felizes quando tudo dá certo para o outro.

Na sua empresa, você tem funcionárias ou funcionários assim? Prontos para resolver problemas? Sua equipe de atendimento ou de vendas tem esse treinamento, essa vontade? Hoje mais do que nunca, o consumidor está atento a todos os detalhes. Se você está com preguiça de atendê-lo, cara feia, estressado...

Uma empresa, para ter sucesso, precisa hoje trabalhar com a excelência no atendimento. E se isso não acontecer, é simples, a pessoa compra em outro lugar. (texto de Wilson Belleza Junior*)

 

Wilson Belleza Junior é proprietário da empresa A Wafin uma empresa que está há 10 anos no mercado com consultoria para pequenas e médias empresas. Hoje está com uma sala  na rua Pernambuco 1795 no escritório contábil Gold Plan. Gestão financeira, administrativa, controles, palestras, treinamentos, estudos de viabilidade, marketing, neuromarketing, captação de clientes, controle de estoque, aumentar as receitas e diminuir as despesas e custos. Essas são as atividades da empresa. Site:  www.wafin.com.br Instagran: wafinadministra; Facebook: wafin administração financeira. Em breve estará com uma coluna neste jornal com título: Dicas para a sua empresa.

 

Tags:

SEC AVARÉ

VEJA TAMBÉM

20 de janeiro, 2018

Prefeito garante municipalização do aeroporto

20 de janeiro, 2018

Prefeitura começa a preparar carnaval na Emapa

20 de janeiro, 2018

População quer mais ação dos jornais sobre Portal da Transparência

20 de janeiro, 2018

Semanário Oficial sem explicação plausível

20 de janeiro, 2018

Prefeitura colocou no orçamento secretarias que não existem

20 de janeiro, 2018

Prefeitura não se entende com nome de Secretaria

19 de janeiro, 2018

Avareenses fazem fila em busca de vacina contra febre amarela

19 de janeiro, 2018

Motorista é flagrado com mais de 70 quilos de maconha

19 de janeiro, 2018

PL sobre vicinais aguardam sanção do governador

19 de janeiro, 2018

Projeto “Segunda sem Carne” é vetado por governador

19 de janeiro, 2018

Prorrogado prazo para inscrição no Cadastro Rural

19 de janeiro, 2018

Prefeito, as coisas não são como antigamente

19 de janeiro, 2018

Turismo diz que apoiou vários eventos, mas não cita tipo de apoio

19 de janeiro, 2018

Praia Acessível oferece segurança ao lazer de portadores de deficiência

19 de janeiro, 2018

Entregues certificados aos alunos do Curso Via Rápida Emprego

19 de janeiro, 2018

Justiça nega prisão domiciliar ao deputado Paulo Maluf

19 de janeiro, 2018

Festa de São Sebastião começa hoje no pátio da São Benedito

18 de janeiro, 2018

Prefeitura destina 10 mil para secretaria não criada

18 de janeiro, 2018

PM apreende quadriciclo que andava pela represa

18 de janeiro, 2018

Preso da região é extraditado para a Suíça

18 de janeiro, 2018

PIS para nascidos em janeiro e fevereiro começa a ser depositado

18 de janeiro, 2018

Secretaria de Esportes retoma escolinha de Futsal Feminino

Ir para o topo